Atención al Cliente de Amazon.com: excelente
No suelo dar opiniones tan directas en forma de artículo pero hoy haré una excepción con Amazon y su servicio de atención al cliente. Hace aproximadamente 2 meses realicé una compra a través de la web. Como no tenía prisa seleccioné el envio internacional normal, sin ni siquiera fijarme en la fecha de entrega.
Después de un tiempo transcurrido (más de un mes y medio) empecé a pensar que el envio se habría extraviado. Yo personalmente daba el dinero por perdido, pero de todos modos envié un email al servicio de atención al cliente (en inglés) el día 8 de Septiembre. En el correo les explicaba que todavía no había recibido el paquete, y que me preocupaba no recibirlo nunca.
Yo me esperaba la típica respuesta evasiva con exención de responsabilidad habitual, pero en lugar de ello, a las pocas horas de enviar mi email recibí una respuesta por parte de Amazon. En la respuesta se disculpaban, y me preguntaban si prefería un reenvío o si prefería el dinero. Pedí una devolución, a lo que ellos me contestaron, otra vez en pocas horas, que la devolución iba a tardar unos 3 días aproximadamente y que el tipo de cambio Euro-Dolar iba a se el del día en que se realizó la compra.
El Euro ha subido sin parar en los últimos tres meses, así que al volver a comprar lo mismo me iba a salir un poco más barato. Así que el día 11 de Septiembre, tal y como había pronosticado el servicio de atención al cliente, me ingresaron el importe exacto que me habían cobrado y pude volver a hacer la compra, esta vez un poco más barata.
Creo que nunca había tenido un trato tan profesional y rápido por parte de ningún servicio de atención al cliente (ni en línia ni presencial), así que comparto la experiencia.
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hola por favor me puedes indicar cual es el correo de atencion al cliente de amazon, es que tengo un problema con mi cuenta, por favor si puedes enviarmelo por correo.
gracias.
Hola,
Mailin,
les puedes escribir un mail desde https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html
Un saludo,
Pol
SEÑORES DE AMAZON.COM NECESITOQUE POR FAVOR me desbloqueen mi cuenta ya hice todos los pasos para verificar que mi cuente este activa y nada osea que voy a perder mis dolares gracias a ustedes le envio fax solicitando mi restablecimiento de mi cuenta y de mis tarjetas gigf card y nada ni me responden ni nada por favor espero su pronta respuesta ami correo gracias
Estimados Sres.
El 31 de Diciembre del año pasado (2012) hice una compra por Internet de una tarjeta de regalo por la cantidad de $ 60, la clave de esta tarjeta me fue enviada por amazon, a traves de mi cuenta de correo.( prada_cm@hotmail.com). desafortunadamente accidentalmente borre el correo recibido, de mi cuenta, y hasta la fecha me ha sido imposible recuperarla, agradezco verificar en los correos que amazon me ha enviado, para ver si es posible reenviarme ese correo en cuestion, con la clave correspondiente a dicha compra.
Sin mas a que hacer referencia, les saluda cordialmente. Carlos M. Prada. C.I: V-4185851 E.mail. prada_cm@hotmail.com
Buenos dias estimados señores en Marzo del 2013 realice varias compras a traves de Amazon , se realizo el pago a traves de los dolares electrinico de cadive- Venezuela, quiera saber cual es el estatus de dichos produtos, y sugiero de sus buenos oficios me puedan dar una repuesta positiva e intentado comunicarme con ustedes en varias oprtunidades y se me ha hecho dificil.
correo electronico : omero0701@hotmial.com
Sin mas a que hacer referencia, les saluda cordialmente,
julian seijas- desde Venezuela
No he solicitado membresía y se me ha cargado a mi cuenta. Favor cancelar de inmediato.
Buenas tardes tengo problemas para entrar en mi cuenta ni aun cambiando de clave atraves de un enlace que ellos me envian a mi correo he podido entrar la verdad que esto es un gran problema en espera de solución
Por favor cuando vayan a llevar mi pedido, avísenme antes
para poder estar en casa.
Gracias
conpre una gisf cards el dia 21 de dicienbre del 2013 y no me y me yego el codigo
quisiera saver aque correo fue enbiado el codigo ya que ami correo no me yego
por favor necesito me ayuden anulando la orden 106-4443660-7972235 de 12 de marzo/ 2014 y con el reembolso inmediato de la misma, Lenovo no me confirmo la aceptación del pago con mi tarjeta de crédito, sin embargo ha solicitado a través de Payments.amazon.com el pago correspondiente, por lo cual, se duplico el pedido de la computadora Lenovo, que yo lo hice directamente a Amazon y fui atendida con la orden No.106-9679809-7488245 de 12 de marzo/2014. Espero respuesta inmediata a mi pedido, ya que este problema afectas mi economía; me toca responder con el pago del cargo a mi tarjeta de crédito que no estaba presupuestada. Saludos cordiales. Rosario Cevallos
“BUENAS TARDE LE HABLA JESUS ALBERTO HERRERA MI PEDIDO ESTA EN MIAMI PERO YO ESTOY UBICADO EN VENEZUELA Y RESIVIERO EL PAQUTE EN MIAMI”
POR FAVOR SI ME PUEDE AYUDAR MI PEDIDO ESTA EN MIAMI Y LO RESIVIO OTRA PERSONA Número de guía: 576088980650
Estado: Entregado: 08/05/2014 11:26 Firmado por:: R.CASTILLO YO ESTOY UBICADO EN VENEZUELA NO SE POR QUE SALE DOS DIRECCIONES
Y YO ESTOY UBICADO EN VENEZUELA
hola buenas tardes es para que me hagan mi reembolso de 79 dólares por concepto de un servicio de afiliación que no he autorizado del dia 19 de marzo 2014 agradeciendo su colaboración y esperando respuesta
Hi, this weekend is good in favor of me, since this point in time i am reading
this fantastic educational article here at my house.
BUENAS NOCHES TENGO UN PROBLEMA EN UNA FACTURA HICE UNA COMPRA DE UN TELEFONO QUE TENIA UN COSTO DE 124$ Y EN LA FACTURA DE PAGO DE LA EMPRESA POR DONDE ME LO ENVIAN SALE QUE EL TLF COSTO 85$. LA ORDEN ES. 115-3586972-4544247. OSEA QUE PASO CON EL RESTO DE DOLARES. GRACIAS
HOLA
Buenas tardes señores de Amazon no se si fue por error que me cobraron de mi cupo electronico una cuota por membresia pero les agradezco me sea desactivada inmediatamente ya que no estoy interesada en la misma, no entiendo como descontaron ese dinero ya que en ningun momento yo habia activado mis dolares electronicos, he tratado de mandar correos respondiendo a los que me han enviado ustedes pero no me dan una respuesta satisfactoria, y en vista de la situación mucho sabria agradecer su pronta respuesta mi nombre emma britoo desde venezuela, muchas greacias de antemano
continuación de lo anterior hable directamente con el banco en mi pais y ellos me dicen que fue un error de ustedes eso fue el dia 28 de diciembre del 2014 agradezco respuesta al correo emaribri@hotmailcom Emma Brito
hola tengo mi cuenta de amazon bloqueada que debo hacer espero una pronta respuestas al correo egliss10@hotmail .com
Estimado Sr de amazon fui estafado en venezuela con unas compra que no fue autorizado en mi nombre con la targeta de credito mis cupo electronico la persona que uso mi targeta que fue clonada uso compar amazon.com con la suma de 175 $ autorizaron con este codigo de compra 022691 y luego hicieron otros 75$ un total de 250$ con autorizacion con esto numero 021141 se realizo el dia de la fecha de compra fue 03/02/2015 por favor nesecito de su ayuda por lo meno necesito la identificacion de la persona que handa aciendo daño con robo a inosente y si nesecita mas de mi informacion de mi identificacion de mi perzona y numero de la tarjeta que ya esta blocqueda de cridito por favor aqui le dejo mi correo electronico : jorgeluis2330@hotmail.com
MUY BUENA NOCHES MI ESTIMADO SEÑOR DE AMAZON LA PRESENTE ES CON LA FINALIDAD DE SOLICITAR ME SEA DESACTIVADO INMEDIATAMENTE UNA COMPRA POR AFILIACION QUE YO NO REALICE CON LA EMPRESA AMAZON PRICE POR ZONA PREMIUM Y ME SEA REEMBOLSADO MIS DOLARES DE MANERA INMEDIATA ESTA COMPRA FUE REALIZADA EL DIA 19 DE FEBRERO DE 2015, AGRADEZCO DE SU VALIOSA AYUDA YA QUE REQUIERO DE MIS DOLARES DE INMEDIATO. SIN MAS Y ESPERANDO UNA PRONTA SOLUCION A MI PROBLEMA SE DESPIDE MARIBEL ARCILA,
me podrian indicar en español como hago para realizar una compra con tarjeta amex y envio a la argentina? gracias
solicito la devolución de mi dinero ya que realice varias compras en AGOSTO 2014 y esta es fecha que nunca llego nada estamos mayo 2015 . agradezco por favor devuelvan el pago gracias MARLING GUTIERREZ VENEZUELA
BUENAS TARDE, en el dia de hoy intete entral a mi cuenta para verificar un pedido que realice unos dias atras y no puede entral, mi usuario es belarminio nesesito saber si el pedido se realizo y saber como entro a mi cuenta nueva mente ;gracias
Please I need help with some of my packages because it says have been sent and my courier says they have not received my packages are:
1Z95A4R50324125766
9400111899223411777677
TBA000128279108
LN983525860CN
there is a new shipping address and I imagine this is because this new direction I want to reach me my packages is as follows:
Francisco Hernandez 2850
8417 NW 68TH ST DORALXPORT
8417nw 68th st
MIAMI, FL 33166
United States
Phone: 3057122160
BUENAS TARDES BENDICIONES DESDE HACE DOS MESES HICE UN PEDIDO Y ESTAS SON HORAS QUE NO HAN LLEGADO NI ME HAN COMUNICADO NADA GRACIAS
3 de octubre senores amazon gracias por su atencion me mantienen informado de mis conpras pero esta vez cometi un error escrivi mal la direccion de envio y quisiera que se corrija para que el producto lo pueda recivir el dia previsto que es 5 de octubre la direccion correcta es 1107 southclay tx 75119 gracias agradesco de antemano su fina atencion
Hola,
he comprado un drone an amazon pero el rotor no funciona y quiero devolver el drone
alquien sabe el telefono de amazon?
gracias a todos
BUEN DIA SEÑORES DE AMAZON.COM LES ESCRIBO PARA SOLICITAR SU AYUDA YA QUE EL AÑO PASADO REALICE UNA COMPRA DE UN ARTICULO EL CUAL AUN NO HA LLEGADO, FUI A LA AGENCIA DE ENVIO Y ME INFORMARON QUE ELLOS CAMBIARON LA DIRECCION DEL BUZON, HOY ABRI MI PAGINA PERSONAL DE AMAZON VALGA LA REBUNDANCIA Y AGREGUE LA NUEVA DIRECCION , COMO NO ES COMUN EL REALIZAR COMPRAS POR SU PAGINA NO ESTOY MUY DIESTRO, SOLO ESPERO HABERLO REALIZADO BIEN. GRACIAS Y ME DESPIDO MUY ATENTAMENTE. ESPERO SU PRONTA RESPUESTA.
BUEN DIA SEÑORES DE AMAZON.COM LES ESCRIBO PARA SOLICITAR SU AYUDA YA QUE EL AÑO PASADO REALICE UNA COMPRA DE UN ARTICULO EL CUAL AUN NO HA LLEGADO, FUI A LA AGENCIA DE ENVIO Y ME INFORMARON QUE ELLOS CAMBIARON LA DIRECCION DEL BUZON, HOY ABRI MI PAGINA PERSONAL DE AMAZON VALGA LA REBUNDANCIA Y AGREGUE LA NUEVA DIRECCION , COMO NO ES COMUN EL REALIZAR COMPRAS POR SU PAGINA NO ESTOY MUY DIESTRO, SOLO ESPERO HABERLO REALIZADO BIEN. GRACIAS Y ME DESPIDO MUY ATENTAMENTE. ESPERO SU PRONTA RESPUESTA.
ESTA ES LA NUEVA DIRECCION:
NOMBRE / FULL NAME: V-13728251 LINARES GUZMAN IDAN
DIRECCION 1 /ADRRESS 1: 8588 NW 56 TH STREET
DIRECCION 2/ ADRRESS 2: SUITE BLA00787
CIUDAD / CITY: DORAL
ESTADO / STATE: FLORIDA
CODIGO POSTAL / ZIP: 33166
TELEFONO / PHONE NUMBER: (786) 464-9515
Por favor eliminar este mensaje del 18 de Enero del 2018, es SPAM y tiene enlaces
gracias
angel
18 January 2016 | Reply
Hola,
he comprado un drone an amazon pero el rotor no funciona y quiero devolver el drone
alquien sabe el telefono de amazon?
gracias a todos